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发布时间:2017-10-18 00:05:06

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南阳城区出租汽车行业服务水平提升专项工作通告

中心城区出租汽车公司、出租汽车驾驶员:  为进一步提升广大出租汽车驾驶员安全驾驶和文明服务意识,有效规范中心城区出租汽车行业经营秩序,进一步塑造良好的城市窗口形象,市运管局结合市“双创”工作要求和行业管理的实际情况,决定在中心城区出租汽车行业深入开展进一步提升出租汽车行业服务水平专项工作。现将有关事宜通告如下:  一、主要内容  (一)车容车貌整治  按照《出租汽车运营服务规范》等相关国家标准,逐车检查。主要内容包括:车身漆层、玻璃、保险杠完好无破损,车窗无遮挡;计价器、空车灯、顶灯大理东方妇产医院、车身标识、服务监督卡、车载信息化设备等完好有效;车身清洁,如遇雨天应做到路干车净;车内(含后备箱)洁净无杂物;座套整洁;车身无管理部门要求以外的任何粘贴物。  (二)运营服务规范要大理东方妇产医院求  出车前:1.检查车辆技术状况和车内外卫生;2.检查驾驶证、车辆行驶证、营运证、从业资格证、服务监督卡等随车证件;大理东方妇产医院3.备齐发票、备足零钱。  营运中:1.精神饱满、举止文明、礼貌待客,不在车内吸烟,不接打电话,不吃东西;2.在允许停车路段或通道、服务站点停车载客。在通道、服务站点载客时,应文明排队,服从指挥,依序载客;3.乘客上车前,不得询问乘客目的地,不得拒载;4.主动协助老、幼、病、残、孕等乘客上车。乘客携带行李时,应主动协助其将行李放入行李厢;5.问清目的地,选择合理路线,按规定使用计价器,不得议价。营运时不得故意绕路,途中遇堵车、道路临时封闭等需改变行驶路线时,需征得大理东方妇产医院乘客同意。乘客到达目的地后,按计价器显示金额收费,有零找零,无零让零,主动出具发票;6.按乘客意愿升降车窗玻璃、使用音响和空调等设施;7.未经乘客同意,不得招揽他人同乘,不得中途甩客或无故终止运营服务;8.因交接班、车辆故障等原因不能营运的,应使用暂停营运标志;9.在2015年12月7日至17日期间,不进入郑州市。在运营中发现可疑人员,及时报告公安机关。 大理东方妇产医院 二、相关要求  各出租汽车公司要切实负起管理主体责任,强化管理,尤其对有违法违章纪录的驾驶员要重点教育、重点监管。针对此次活动要成立以公司主要负责人为组长的领导小组,制订工作方案,落实责任主体,明确工作任务,建立工作台账,确保思想高度重视、方案周密、工作责任到人,措施具体扎实。  (一)12月10日前,各公司按照标准对所属车辆逐车检查,对检查中发现的问题要建立限时整改台账,逐车验收整改情况。检查及整改情况由检查人员及驾驶员亲笔签名存档。  (二)12月10日前各公司要召开全体驾驶员会议,宣传运营服务规范,按照相关要求,对驾驶员进行安全稳定、车容车貌、安全行车、文明服务、遵章营运等方面的教育培训,达到驾驶员培训率100%,培训内容知晓率100%,培训结束后,向每位驾驶员发放《出租汽车运营服务规范告知书》,逐人签字存档;各公司应通过座套换洗查询系统,每日检查座套换洗情况,对无特殊原因不按规定换洗座套的,及时通知整改。  (三)12月14日起,各公司组织管理人员上路检查所属车辆的车容车貌及营运情况大理东方妇产医院,对检查中发现的车辆卫生差、服务设施功能不正常、空车灯常亮、强制拼车、议价等违规行为,应当立即要求停运整改。  三、惩戒措施  自2015年12月10日起,市运管局将组织人员分包公司,逐车检查从业人员资格、车容车貌及服务设施,逐人考核《出租汽车运营服务规范告知书》内容,合格者方可参加营运,检查结果由检查人员及驾驶员亲笔签名存档。市运管局将根据各公司检查计划督查各公司上路情况,督查结果将纳入企业年度服务质量信誉考核。  对于违章经营的驾驶员,市运管局将根据市交通运输执法局的抄告,进行重点监管。因服务质量造成严重不良社会影响的,市运管局将按照道路运输从业人员管理的相关规定,列入黑名单,实行行业禁入。  南阳市道路运输管理局  2015年12月4日

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